作為專業(yè)從事不間斷電源（UPS）開發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)的國(guó)際性廠商，山特在進(jìn)入中國(guó)的20多年里，憑藉其雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，完備高效的售后服務(wù)體系，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)銷量第一，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、電力、交通、制造及軍隊(duì)等行業(yè)，得到了各行各業(yè)用戶的一致肯定。

隨著品牌美譽(yù)度和影響力的空前提升，山特深受美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、全球第二大UPS生產(chǎn)商伊頓公司的青睞。加盟伊頓成為其全球大家庭的一員，山特從此極目環(huán)宇，邁向世界——這塊高山之玉開始奏響它的海天樂章……

大氣成長(zhǎng)，領(lǐng)先技術(shù)

在深圳寶安72區(qū)寶石路8號(hào)，注冊(cè)總資金為14110萬元人民幣，占地2萬平米的山特電子（深圳）有限公司，總裁蔡嘉明女士回眸了山特品牌的成長(zhǎng)歷程。

1984年，山特集團(tuán)（SANTAK CORP.）在美國(guó)加州創(chuàng)立?？春秒娋W(wǎng)環(huán)境復(fù)雜、電力質(zhì)量不穩(wěn)定等特點(diǎn)所造就的中國(guó)市場(chǎng)，創(chuàng)立才三年，山特?cái)yUPS電源制造技術(shù)來中國(guó)，生產(chǎn)后備式、在線式不間斷電源；又三年，山特成立香港公司，產(chǎn)品經(jīng)由香港銷往東南亞地區(qū)。運(yùn)營(yíng)八年后的1992年，山特電子（深圳）有限公司成立，成為山特品牌系列商標(biāo)的在中國(guó)惟一法定持有人。

山特深圳公司組建后，強(qiáng)力拓展并占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)。歷經(jīng)前后20多年的捭闔縱橫，馳騁征戰(zhàn)，山特品牌在中國(guó)業(yè)界享有極高的聲譽(yù)。

“山特的成功源自于不懈地提升產(chǎn)品品質(zhì)，并以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)幫助客戶構(gòu)建安全的電力基礎(chǔ)，提高客戶生產(chǎn)力?！辈碳蚊骺偛靡徽Z擷取山特品牌主要元素——不斷創(chuàng)新的技術(shù)是山特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)，一直就是山特人的驕傲，因?yàn)榧夹g(shù)多年以來就是山特的強(qiáng)項(xiàng)。這緣于山特始終如一的不懈求索。

當(dāng)山特挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)，就注定不做代工廠而做自己的品牌。中國(guó)的電網(wǎng)環(huán)境、電力質(zhì)量的特殊性，使山特不得不以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開發(fā)適應(yīng)中國(guó)環(huán)境與市場(chǎng)需求的UPS產(chǎn)品。

入駐中國(guó)以來，山特人一直執(zhí)著于領(lǐng)航科技前沿，占據(jù)研發(fā)制高點(diǎn)。山特在深圳、上海設(shè)立了兩個(gè)研發(fā)中心，分別對(duì)UPS產(chǎn)品和專業(yè)前瞻性技術(shù)進(jìn)行研究開發(fā)。500多位由博士、研究生為骨干的高素質(zhì)研發(fā)人員，雄厚的資金支持、世界一流的技術(shù)設(shè)備和IPD流程管理保障，使山特在對(duì)核心技術(shù)的掌控、新產(chǎn)品研發(fā)上，處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，保證了山特產(chǎn)品外型輕、薄、短、小，更具有高智能化、高可靠性和高可用性的產(chǎn)品性能。

特別是山特能不斷推出更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)種，滿足用戶對(duì)UPS高可靠性和高智能化的需求。目前，世界上最高功率密度的UPS產(chǎn)品由山特公司制造。山特還是率先將IGBT功率元件及高頻PWM技術(shù)引入U(xiǎn)PS行業(yè)的廠商。這些技術(shù)的應(yīng)用，從根本上提升了UPS性能和穩(wěn)定度。

強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，必有不朽的收獲。山特在UPS核心專利技術(shù)保有、新產(chǎn)品開發(fā)能力等各方面均處于同業(yè)前列。在專利方面，山特是無線并聯(lián)技術(shù)、交流輸出并聯(lián)電源系統(tǒng)及其均流控制方法、不斷電源模塊并機(jī)系統(tǒng)及其旁路切換方法等UPS核心技術(shù)的所有者。ARRAY系統(tǒng)模塊擁有業(yè)內(nèi)最高的功率密度，而體積只有相等功率機(jī)器的25％，即使比上一代功率密度也提高了1.5倍，集中了當(dāng)今電力電子和自動(dòng)控制領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)成果。

采用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的無線并聯(lián)技術(shù)，通過DSP高效率的運(yùn)算，增強(qiáng)了處理各種突發(fā)事件的能力，從而使UPS可靠性、穩(wěn)定性及輸入、輸出特性都能有很大的提高，降低了單點(diǎn)故障的概率，可靠性的設(shè)計(jì)臻于完美，穩(wěn)態(tài)時(shí)即使并聯(lián)通信線故障也能正常工作。

26年來，山特以專業(yè)從事開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)最可靠、安全易管理的不間斷電源（UPS）產(chǎn)品為企業(yè)使命，生產(chǎn)的從后備500VA到在線640KVA大功率并機(jī)系列產(chǎn)品以及選配件種類齊全，能滿足不同行業(yè)用戶需求。這些不斷攀越科技高度，完美彰顯品牌價(jià)值的產(chǎn)品，兩度獲評(píng)“廣東省名牌產(chǎn)品”，并獲“深圳市科技進(jìn)步獎(jiǎng)”、“國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”。深圳公司被評(píng)為深圳市首批100家高新技術(shù)企業(yè)之一、寶安區(qū)優(yōu)秀外商投資企業(yè)……

精雕細(xì)琢，完美服務(wù)

　任一品牌，其內(nèi)涵元素總是多重的。山特作為很早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的知名UPS廠商，永不妥協(xié)的品質(zhì)是其成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。

在山特，與技術(shù)研發(fā)并重的是產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求之變及技術(shù)的不斷創(chuàng)新，山特早已配置了包括2條SMT流水線、3條PCB裝配流水線、14條總裝配流水線在內(nèi)的一批具有國(guó)際最先進(jìn)的加工和檢測(cè)設(shè)備。

而公司擁有一批專業(yè)精湛的管理人才和技術(shù)熟練的1000多名技術(shù)工人，積極采用新技術(shù)、新工藝，全心全意投入完成工作的每一道工序，每一個(gè)流程，為客戶提供年產(chǎn)量100萬臺(tái)品質(zhì)可靠的產(chǎn)品。而山特不僅早就通過ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、國(guó)家廣電總局入網(wǎng)認(rèn)證和中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部?jī)?yōu)良產(chǎn)品驗(yàn)證，還取得了CE、UL、TUV等主要國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并且在不間斷電源（UPS）產(chǎn)品行業(yè)首家獲得中國(guó)長(zhǎng)城認(rèn)證。

技術(shù)、質(zhì)量雖好，山特人同樣注重營(yíng)銷，從渠道、服務(wù)、產(chǎn)品等各方面加強(qiáng)和完善銷售支撐力度和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以客戶為導(dǎo)向規(guī)劃產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)為客戶增值。山特視渠道建設(shè)為立足之本，以可持續(xù)發(fā)展的渠道建設(shè)為目標(biāo)，快速提高渠道的滲透力和生命力，擴(kuò)大渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，整合渠道策略，攜手渠道伙伴一同建立了完整、有機(jī)、有序、高效的共贏體系。

源于山特將解決客戶問題、提升客戶價(jià)值、與客戶共贏作為立身之基，以專業(yè)服務(wù)的精神與行動(dòng)，贏得了中行、工行、農(nóng)行、建行、中移動(dòng)、中電信、中石化、新華社、鐵道部、武廣高鐵、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)民航、北京航空航天大學(xué)、嘉陵工業(yè)、五糧液集團(tuán)、吉利控股集團(tuán)、上海世博會(huì)等多不勝數(shù)的廣大客戶的尊重與認(rèn)同，為自己UPS行業(yè)領(lǐng)袖之路鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在渠道合作伙伴和廣大客戶的支持下，山特近年來取得了銷售額年增長(zhǎng)25至30％的優(yōu)異業(yè)績(jī)。

憑藉專業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)，尖端的科研水平，秉承以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，山特精益求精地塑造了高端可信賴、滿足不同用戶的個(gè)性化需求的產(chǎn)品，締造非凡品質(zhì)。被權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)定為歷年中國(guó)UPS市場(chǎng)銷量冠軍，占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的30％以上，即每三臺(tái)UPS中即有一臺(tái)山特品牌，完全確立了其中國(guó)UPS市場(chǎng)第一品牌的地位。

在這個(gè)公認(rèn)的品牌地位之背后，還有一重元素：規(guī)范高效的服務(wù)，這也是山特追求的目標(biāo)之一。山特人以專業(yè)化和人性化實(shí)踐每一次誠(chéng)信之約，致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值最大化。

扎根中國(guó)深圳特區(qū)20多年，山特信守“品質(zhì)至上、力求客戶滿意”的理念，建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。800免費(fèi)咨詢24小時(shí)服務(wù)熱線，第一時(shí)間為用戶答疑解惑；售前，山特有一支一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠針對(duì)用戶的電力環(huán)境和設(shè)備要求，提供個(gè)性化的電源解決方案；UPS售出后，山特會(huì)派出專業(yè)人員會(huì)為用戶進(jìn)行實(shí)際操作等諸多方面培訓(xùn)，并與用戶保持密切聯(lián)系，隨時(shí)響應(yīng)用戶要求。全國(guó)各地服務(wù)站還會(huì)定期為用戶設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)。用戶在產(chǎn)品使用中，遇到任何問題，山特公司保證在48小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，并提供及時(shí)和高質(zhì)量的維修服務(wù)。

多年來，山特一直以為客戶提供一流的服務(wù)來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，憑借在業(yè)界良好信譽(yù)與經(jīng)銷單位建立了密切的合作關(guān)系，培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，服務(wù)體系日臻完善。目前已在國(guó)內(nèi)建立了8個(gè)維修及備件中心，全國(guó)各大、中城市設(shè)有33個(gè)直屬的客戶服務(wù)站，維修網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)84個(gè)，山特的服務(wù)足跡遍布全國(guó)各個(gè)角落。山特還在深圳設(shè)立了全國(guó)最大的技術(shù)培訓(xùn)中心，對(duì)各地技術(shù)人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核。目前，山特每個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)均有授權(quán)維修工程師。針對(duì)各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，在配備一流的維修、檢測(cè)設(shè)備外，更長(zhǎng)期備有充足的維修備件，全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。

卓越的品質(zhì)兼而良好的信譽(yù)，使山特多次被權(quán)威媒體評(píng)為“行業(yè)采購(gòu)首選品牌”、“中國(guó)電源行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”、“最佳覆蓋滲透力獎(jiǎng)”、“最佳品牌美譽(yù)度獎(jiǎng)”、“最佳品牌認(rèn)知獎(jiǎng)”、“最佳品牌忠誠(chéng)度獎(jiǎng)”……

佇立高地，笑傲全球

2008年4月，隨著美國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一、全球知名的多元化工業(yè)設(shè)備提供商美國(guó)伊頓公司完成對(duì)山特母公司臺(tái)灣飛瑞集團(tuán)的收購(gòu)，山特正式成為伊頓公司全球大家庭中的一員。

山特加入之后，伊頓公司作為全球第二大UPS提供商煥發(fā)出更加強(qiáng)健的生機(jī)活力，形成了“一個(gè)公司、兩個(gè)品牌、三條產(chǎn)品線”統(tǒng)籌協(xié)作的市場(chǎng)格局。“伊頓”品牌Power ware系列是大功率UPS杰出代表，Pulsar系列則是小功率段經(jīng)典之作，而“山特”是大眾市場(chǎng)UPS的代名詞。

跟進(jìn)品牌的國(guó)際化，山特的技術(shù)研發(fā)也由中國(guó)擴(kuò)展到全球。為此，山特開始向中高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新，堅(jiān)持核心技術(shù)高頻化，以開發(fā)體積更小、效率更高、節(jié)能低碳的產(chǎn)品，并以優(yōu)化服務(wù)增加產(chǎn)品附加值，從而彰顯品牌的超強(qiáng)性價(jià)比。

但肇始于2005年的技術(shù)跟風(fēng)、仿冒，隨著山特邁向全球而變得更加兇猛。為此，山特近年來加大打擊侵權(quán)力度，先后查處了武漢、北京兩地侵權(quán)事件，努力維護(hù)消費(fèi)者利益。據(jù)蔡嘉明總裁介紹，作為國(guó)際專業(yè)生產(chǎn)UPS廠商，山特產(chǎn)品獨(dú)特的品質(zhì)及非凡的外觀，與假冒品牌存在天壤之別，特別是數(shù)據(jù)中心、模塊化技術(shù)可靠性、穩(wěn)定性根本無法仿冒，有電子采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的用戶能夠很容易分辨出來。

“山特人勇于拼搏，銳意進(jìn)取，從而贏在起點(diǎn)，領(lǐng)先長(zhǎng)遠(yuǎn)。”蔡嘉明總裁高度評(píng)價(jià)自己的團(tuán)隊(duì)。作為與山特走過18年風(fēng)雨征途的領(lǐng)路人，她對(duì)這支創(chuàng)造無數(shù)奇跡的卓越團(tuán)隊(duì)十分愛重，并呵護(hù)有加。

原在臺(tái)北飛瑞集團(tuán)做研發(fā)的蔡嘉明，隨著山特的擴(kuò)張，1992年來到深圳，一來做技術(shù)研發(fā)，二來把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。她的到來，不僅為山特深圳公司充實(shí)了技術(shù)力量，更重要的是帶來了創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)思維、前端的管理理念。

在蔡嘉明的主導(dǎo)下，山特持續(xù)加大對(duì)人才的投入。公司在面向社會(huì)招聘優(yōu)秀的電子人才的同時(shí)，更多地面向武大、哈工大、深大等國(guó)內(nèi)高校選聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，建立完善人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)這些“天之驕子”實(shí)施技術(shù)導(dǎo)向性培育計(jì)劃，并重工作情境培育；而山特從一開始就不做代工廠而做品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，使公司擁有研發(fā)、制造、銷售等足夠的流程區(qū)間供員工內(nèi)部換崗鍛煉，使員工獲得彈性的自主選擇，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

公司在實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的同時(shí)，大力培育員工創(chuàng)新思維，使員工發(fā)展達(dá)成預(yù)期的良性循環(huán)。據(jù)市場(chǎng)總監(jiān)任莉娟介紹，今年以來，山特更注重從心理上引導(dǎo)人才，公司在增加員工收入的同時(shí)，也降低了員工的加工時(shí)數(shù)，并大力改善了員工的生活環(huán)境。

其實(shí)，作為一款將社會(huì)責(zé)任感銘刻于骨子里的品牌，山特自創(chuàng)立之日起，就視環(huán)保為己任，采用了自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，不但在制造技術(shù)上達(dá)到領(lǐng)先的高度，還減少了員工的重復(fù)性勞動(dòng)，為員工創(chuàng)造了良好的作業(yè)環(huán)境。如1993年引進(jìn)的自動(dòng)化插片機(jī)，為山特創(chuàng)設(shè)了無塵式作業(yè)環(huán)境。而現(xiàn)在山特在推動(dòng)投產(chǎn)更高端產(chǎn)品的同時(shí)，山特也更重視員工工作環(huán)境與周邊社區(qū)生活環(huán)境的凈化，做好無污染排水、廢水治理，山特執(zhí)行的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)甚至高于當(dāng)?shù)夭捎玫臉?biāo)準(zhǔn)。

蔡嘉明結(jié)緣深圳以后，對(duì)這里的宜人氣候特別是敬業(yè)氛圍與開創(chuàng)精神從心里喜歡，很快就產(chǎn)生了事業(yè)的歸屬感。做研發(fā)期間，她考察過杭州、西安、南京等地，所遇學(xué)生都對(duì)深圳有著向往的夢(mèng)想?；谶@些因素，主持工作以后，她為山特公司提出了“誠(chéng)信、服務(wù)、品質(zhì)、專業(yè)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀。秉持這樣的理念，山特人放眼前瞻地傾力于為國(guó)內(nèi)數(shù)以萬計(jì)的用戶設(shè)備構(gòu)建安全、可靠、高效率的電力環(huán)境，竭誠(chéng)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，共享和諧。如今，作為伊頓公司的成員，山特價(jià)值觀與伊頓道德觀交相輝映，散發(fā)出更具魅力的芬芳。

已生成深厚的屬地感情，蔡嘉明總裁寄望深圳能為企業(yè)發(fā)展在資源配置上作出更大的努力，特別是關(guān)系到物流便捷、人才吸引的“交通建設(shè)”格外重要，希望深圳在交通硬件和軟件上會(huì)有更大的提升。她指出，目前深圳還只是按照一個(gè)普通城市定位來發(fā)展自己，當(dāng)中國(guó)不想做世界工廠的時(shí)候，深圳在自主創(chuàng)新型城市發(fā)展戰(zhàn)略中應(yīng)發(fā)揮自己應(yīng)有的引領(lǐng)或主導(dǎo)作用……

科技締造不朽豐碑，智慧演繹矚目未來。榮譽(yù)與鮮花，印證了昨日的輝煌，記錄了今天的收獲，更確定了明朝的原點(diǎn)。睿智而至情的山特人深知：卓越，因堅(jiān)持而偉大，以追求而多姿。站在新的歷史起點(diǎn)上，展望充滿希望的未來，山特人將仍以頑強(qiáng)拼搏的精神與堅(jiān)定不移的信念開創(chuàng)矚目前程，勵(lì)志譜寫一副壯觀的世界瀾圖